Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.
1. Recesso legale: 14 giorni di calendario
Se acquisti in qualità di consumatore, puoi comunicare il tuo recesso dall'acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover indicare alcun motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge e indicate più avanti. Per i beni, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui tu o la persona da te indicata, diversa dal vettore, ricevete il prodotto. Se uno stesso ordine viene consegnato separatamente, si fa riferimento al ricevimento dell'ultimo bene; per i servizi, alla conclusione del contratto. Si rispettano le regole legali di computo e di proroga del termine, ove applicabili.
Per esercitarlo è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a info@zonlidoog.es o al domicilio del titolare: Jbrahimasory Sonko Diallo, Carrer Verge del Carme, 3, 43559 Ulldecona (Tarragona), España. Puoi comunicarlo anche tramite il modulo di contatto. Non è necessaria alcuna nostra autorizzazione preventiva per esercitare il diritto. Conserva una prova della tua comunicazione.
L'uso di un modulo specifico, l'invio di fotografie o l'indicazione di un motivo non sono requisiti obbligatori per recedere. Se non ricordi il numero d'ordine, fornisci altri dati che consentano di identificare l'acquisto. Qualora manchino le informazioni sul recesso richieste dalla legge, si applicherà la proroga legale del termine; una richiesta non sarà respinta automaticamente per il solo superamento dei 14 giorni.
2. Modulo di comunicazione
Puoi copiare questo modulo, senza alcun obbligo di utilizzarlo:
Alla cortese attenzione di ZONLIDOOG, Jbrahimasory Sonko Diallo, Carrer Verge del Carme, 3, 43559 Ulldecona (Tarragona), España, info@zonlidoog.es.
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo ai seguenti beni o servizi:
Descrizione dei beni o servizi:
Numero d'ordine, se disponibile:
Data dell'ordine e del ricevimento:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail di contatto:
Data:
Firma, solo se la comunicazione è presentata in formato cartaceo.
3. Spedizione del reso e stato del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza indebito ritardo e, al più tardi, entro i 14 giorni di calendario successivi. Contattaci per coordinare il trasporto e confermare le istruzioni per la ricezione. Questo coordinamento non condiziona né riduce il termine o la validità del recesso.
L'indirizzo per i resi è il domicilio del titolare indicato nella presente politica, salvo che concordiamo con te un altro punto di ricezione. Proteggi il prodotto per il trasporto e includi le informazioni che consentono di identificare l'ordine. L'imballaggio originale agevola il reso, ma non è una condizione imprescindibile per esercitare il recesso legale.
Puoi esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Risponderai unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria, ove previsto dalla legge.
Aprire l'imballaggio esterno o esaminare l'articolo non annulla di per sé il recesso. Se l'uso va oltre la verifica necessaria e ne riduce il valore, valuteremo e giustificheremo la specifica diminuzione, senza applicare una percentuale fissa né penali di rimessa in vendita. Le eccezioni per i beni sigillati aperti sono limitate ai casi indicati al punto 6. Aprire o utilizzare un prodotto non elimina di per sé nemmeno i diritti per difetto di conformità.
4. Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, sostieni il costo diretto della restituzione se ne sei stato informato prima dell'acquisto. Se tale informazione non è stata fornita o se per il tuo ordine era prevista la restituzione gratuita, questo costo non ti sarà addebitato. Per gli articoli che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, il relativo costo deve essere comunicato prima della conclusione del contratto; non sarà applicata alcuna spesa non comunicata.
In caso di difetto, difetto di conformità o errore imputabile a ZONLIDOOG, sosterremo le spese necessarie per gestire il rimedio previsto dalla legge. Un'etichetta di reso non implica di per sé che la restituzione sia a pagamento: ti informeremo delle condizioni applicabili.
5. Rimborso in caso di recesso
Rimborseremo gli importi dovuti per legge, comprese le spese di consegna standard in caso di restituzione totale, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Non viene rimborsato il supplemento per una modalità di spedizione più costosa di quella standard scelta dal cliente.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro restituzione, se precedente, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. Sarà utilizzato lo stesso mezzo di pagamento, salvo espresso accordo su un altro mezzo senza costi. La gestione del rimborso non è soggetta ad alcuna approvazione discrezionale che limiti il diritto previsto dalla legge.
6. Eccezioni previste dalla legge
Il recesso può essere escluso, quando ricorrono i requisiti di legge, per beni chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Non tutti gli alimenti o i prodotti per animali domestici sono esclusi automaticamente. Anche il fatto che un prodotto sia in offerta non esclude il recesso legale.
Per i servizi interamente eseguiti prima della scadenza del termine, la perdita del diritto richiede i consensi e le informazioni previsti dalla legge. Se chiedi espressamente che l'esecuzione di un servizio inizi durante il periodo di recesso, potrà essere addebitata solo la parte effettivamente prestata, qualora ricorrano i requisiti di legge.
7. Acquisti precedenti e condizioni più favorevoli
Per gli acquisti effettuati dopo la pubblicazione della presente versione non è prevista alcuna estensione commerciale generale del termine di recesso. Restano fermi i 14 giorni di calendario, le proroghe stabilite dalla legge e i diritti per difetto di conformità.
Se al momento del tuo acquisto era annunciato un reso entro 30 giorni o un'altra condizione più favorevole, saranno rispettate tale offerta e le condizioni validamente incorporate nell'ordine. Questa modifica non riduce retroattivamente i diritti relativi agli acquisti precedenti. Le condizioni di un reso commerciale non limitano in alcun caso il recesso né la garanzia legale.
8. Danni, errori e garanzia
Se l'ordine arriva danneggiato, errato o incompleto, avvisaci il prima possibile e allega fotografie se aiutano a descrivere il problema. Non segnalarlo entro 24 ore non significa accettare il prodotto come conforme né comporta la perdita dei tuoi diritti.
Consulta la garanzia legale nelle condizioni di vendita. Un reso per difetto di conformità viene gestito secondo la legge, indipendentemente dal termine di recesso. Potremo richiedere i dati e le prove necessari per valutare il problema in modo proporzionato, offrendo un'alternativa qualora tu non possa fornire fotografie.
9. Risposta e seguito di un reclamo
Ti forniremo un numero di riferimento e una ricevuta scritta che potrai conservare. Risponderemo con la soluzione proposta o con i motivi specifici di un eventuale rifiuto il prima possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni di calendario dalla presentazione del reclamo. La richiesta di informazioni aggiuntive non fa ripartire automaticamente tale termine.
Questo termine di risposta non proroga i 14 giorni previsti per il rimborso in caso di recesso né sostituisce i termini e i diritti della garanzia. Un'eventuale riparazione o sostituzione sarà effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Se non potremo accogliere la tua richiesta, ti spiegheremo i fatti, il motivo applicabile e le vie di reclamo disponibili. Un reso non sarà rifiutato per il solo fatto di essere stato richiesto tramite un canale diverso dal modulo.
Per domande, segnalazioni o reclami, scrivi a info@zonlidoog.es, scrivi su WhatsApp al +34 930 49 48 20 (WhatsApp: solo messaggi, niente chiamate) oppure utilizza il modulo di contatto. Se si tratta di un acquisto, indica il numero d'ordine.
Consulta anche: Note legali · Condizioni di vendita · Resi e recesso · Spedizioni · Privacy e cookie.